GESTÃO DE CONFLITOS NA ENFERMAGEM: A ATUAÇÃO ESTRATÉGICA DO ENFERMEIRO LÍDER NO CLIMA ORGANIZACIONAL
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Data
2026-04-27
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Resumo
A gestão de conflitos no ambiente hospitalar representa um desafio constante para os
profissionais de saúde, especialmente para o enfermeiro em posição de liderança. Diante da
complexidade das relações interpessoais, da sobrecarga de trabalho e das divergências entre
membros da equipe, torna-se essencial a atuação do enfermeiro como mediador estratégico para
promover um ambiente colaborativo e seguro. Este estudo tem como objetivo analisar, por
meio de uma revisão integrativa da literatura, como a liderança do enfermeiro contribui para a
mediação de conflitos e a melhoria do clima organizacional. Foram utilizados artigos
publicados entre os anos de 2021 e 2025, nas bases de dados SciELO, LILACS, BDENF, BVS
e CAPES. Os descritores utilizados foram: “liderança em enfermagem”, “mediação de
conflitos”, “gestão hospitalar”, “clima organizacional” e “enfermagem gerencial”. Foram
selecionados 22 artigos que atendiam aos critérios de inclusão, com foco na atuação do
enfermeiro líder frente aos conflitos. Os resultados evidenciaram que competências como
comunicação eficaz, escuta ativa, empatia, inteligência emocional e liderança transformacional
são fundamentais para o enfrentamento de conflitos. A aplicação da prática baseada em
evidências e o uso de estratégias participativas demonstraram impacto positivo na coesão das
equipes, redução de erros e melhoria da qualidade assistencial. Conclui-se que o enfermeiro
líder, quando preparado e capacitado, tem papel fundamental na transformação de conflitos em
oportunidades de crescimento. Sua atuação estratégica fortalece o clima organizacional,
favorece a segurança do paciente e contribui para um ambiente de trabalho mais saudável e
colaborativo.
Descrição
Palavras-chave
liderança em enfermagem, mediação de conflitos, gestão hospitalar, clima organizacional, enfermagem gerencial.